1. Samtale med Tomas Lykke om kundeoplevelser, ledelse og det digitale paradoks

I dette afsnit har jeg en samtale med Tomas Lykke fra Hildebrandt og Brandi om kundeoplevelser og ledelse. Du kan blandt andet høre mere om det digitale paradoks og om hvorfor medarbejderoplevelsen er så vigtig. Tomas er kundeoplevelses-nørd (hans egne ord), forfatter og ekspert i kundeoplevelser og ledelse. Han har tidligere arbejdet med kundeoplevelsen hos både TDC og Dong. Hans seneste bog hedder: "Hvem har taget min kaffe" handler om hvordan arbejdet med kundeoplevelser kan se ud i praksis.